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Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso del Sitio Web https://www.donadona.com/ (en adelante, “la web”), cuyo titular es ULTRACONGELADOS DONA DONA, S.L,(en adelante, DONA DONA), con CIF B47369624, domicilio en Lugar de Bemil s/n 36650 Caldas de Reis - Pontevedra e inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, al tomo 4140, folio 60583 y hoja registral número 25 y con el que se puede poner en contacto a través de sac@donadona.com y del teléfono 983 79 79 19.

1.Disposiciones generales.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2.Registro de Usuarios y procedimiento de compra.

La compra de los productos ofrecidos en la web podrá efectuarse cómo invitado o mediante el registro del usuario en la web. Con independencia de la metodología escogida, será necesaria la recogida de una serie de datos personales del Usuario, de forma que podamos tramitar completamente el pedido.

El tratamiento de los datos de carácter personal derivado de la compra se ajustará a lo dispuesto en la Política de Privacidad de nuestra página web, comprometiéndose el Usuario a facilitar esta información de forma veraz y completa. Dona Dona no se hará responsable por una facilitación de datos erróneos o no veraces, por parte del Usuario.

DONA DONA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web en cualquier momento.

DONA DONA realizará todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, se procedería inmediatamente a su corrección. Si, existiendo un error tipográfico en alguna de las informaciones referidas a nuestros productos, algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error, teniendo el cliente la facultad de rescindir su compra sin ningún coste por su parte o bien adherirse a las condiciones y/o precio nuevamente comunicadas.

Las fotografías expuestas tienen un carácter meramente orientativo y no contractual pudiendo existir variaciones.

3.Menores de edad

El acceso y registro como Usuario no está autorizado para menores de 18 años, por tanto, si el Usuario es menor de edad no debe registrarse en la web ni realizar compras en la misma. En consecuencia, al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

4.Precios y forma de pago.

Existe un pedido de compra mínimo de 30 euros. Una vez, el Usuario, ha seleccionado los productos a adquirir, se deberá indicar la dirección de envío.

Los precios indicados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y están expresados en Euros.

Toda la información que viaja en la web lo hace de forma segura bajo un certificado SSL.

Los productos adquiridos deberán abonarse a través de la plataforma de pagos seguros autenticados, Redsys que permite procesar pagos de un modo rápido y seguro, prácticamente al instante.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. DONA DONA está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de la entidad emisora que le solicita su identificación.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Esta ventana está fuera del control de DONA DONA, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar su entidad si se encuentra en este hipotético caso.

5.Forma y coste del envío.

DONA DONA tiene una cobertura de envío peninsular. En consecuencia, todos los pedidos que se realicen desde direcciones fuera del territorio de la península (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y cualquier país cercano como Portugal), no serán atendidos.

Realización y tramitación de pedidos:

- Los días de reparto de nuestros productos son: martes, miércoles, jueves y viernes.

- Los pedidos realizados el lunes, martes, miércoles y jueves hasta las 12:00 am horas, serán entregados, salvo causa de fuerza mayor, dentro de las 24 horas siguientes a la tramitación del pedido.

- Los pedidos realizados de lunes a jueves a partir de las 12:05 am horas, serán tramitados al día siguiente de su compra y entregados, salvo causa de fuerza mayor,dentro de las 24 horas siguientes a la tramitación del pedido.

- Los pedidos realizados desde el jueves a las 12:05 am horas, serán entregados, salvo causa de fuerza mayor, el martes.

- Los pedidos realizados en fechas que se correspondan con festivos de la localidad en la que se ubica la sede de DONA DONA, se tramitarán al día siguiente hábil más cercano.

Costes y franja horaria de envío: Todos los envíos serán entregados durante la franja horaria 08:00 am – 19:00 pm y tendrán un coste de 4,90 €.

DONA DONA garantiza la máxima calidad de los productos que comercializa, y por ello, para mantener las propiedades y principales características de los productos, el transporte asegura en todo momento la cadena de frío, cumpliendo siempre con la normativa aplicable para el transporte y conservación adecuadas de alimentos.

No obstante, es muy importante que el Usuario se asegure de:

  • Que siempre haya alguien en la dirección de envío para recoger el pedido. De no ser así, el mismo, que será redirigido a la oficina de MRW que por código postal le corresponda, será destruido por ser un producto perecedero a la hora de cierre de la oficina que corresponda.
  • Que, para poder entregar los pedidos en tiempo y forma, no es festivo en la localidad de envío puesto que, al ser un producto perecedero, si la franquicia de MRW no se encuentra abierta, el pedido no podrá ser entregado y, consecuentemente, y tal y cómo se indicaba en el punto anterior, al tratarse de un producto perecedero, se destruirá pasadas 24 horas. DONA DONA no se hace responsable del cumplimiento de las fechas de entrega en casos de compras en vísperas de festivos nacionales y/o locales.
  • Que, si por alguna razón no se encuentra en casa en el momento de la entrega, será este quién deba ponerse en contacto con la oficina de MRW que por código postal le corresponda, y que puede comprobar haciendo click aquí. Es importante recordar que al cierre de la oficina sin que se haya recogido el pedido, este será destruido.
  • Asimismo, si, por cualquier circunstancia, el Usuario no se encuentra en la dirección de envío en el momento de la entrega, o existe un error en la misma, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico sac@donadona.com indicando la incidencia detectada. Todo ello con el único fin de materializar la entrega del producto adquirido.

6. Derecho de desistimiento.

Dadas las características de nuestro productos, alimenticios y perecederos, el derecho de desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procederá, por tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez según lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Así, el Usuario queda informado de la existencia de este derecho pero, a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente que, una vez recibido los productos, no podrá ejercer su derecho de desistimiento, lo que implica que no podrá devolverlos.

Únicamente podrá realizar la devolución de su pedido en caso de existir algún problema en su envío, caja abierta y/o dañado en el transporte. Compruebe que recibe su pedido con todos los precintos y resto de embalaje en perfecto estado y si detecta cualquier anomalía rogamos nos lo comunique a la mayor brevedad posible a través del teléfono 983 797 900 o en el correo electrónico sac@donadona.com con la siguiente información:

- Identificación de usuario y datos de contacto.

- Número de pedido.

- Incidencia acaecida.

- Documentos gráficos que reflejen la incidencia.

DONA DONA se encargará de revisar la información y documentación aportadas y, si procede, tramitará la devolución del importe. Si no observa inicialmente que el pedido está dañado en su embalaje y firma la entrega de su pedido, este se considerará aceptado sin posibilidad de devolución.

7.Legislación aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Pontevedra salvo en el caso de consumidores, en cuyo caso serán los correspondientes a su domicilio.

Resolución de conflictos online:

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea tiene a disposición de los consumidores una plataforma de resolución extrajudicial de conflictos online. Podrá acceder a ella a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma.

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